“感谢不动产登记中心，感谢‘码’上反映这个渠道，帮助我解决了一宗烦心事！”在中山市政务服务大厅领取到崭新的不动产权证书时，市民吴老先生心情十分激动。

3月28日，记者从市不动产登记中心了解到，“码”上反映监督平台上线一年多来，已收到意见、建议近40件，并已全部妥善解决。

●形成工作闭环 畅通监督渠道

市民吴老先生家住西区，一天他无意中发现，当年开发商提交的房产登记材料有误，自己居住了20多年的房子竟一直登记在他人名下。一次偶然的机会，他从中山市自然资源局微信公众号得知“码”上反映监督平台，在家人的帮助下，他通过扫码反馈自己的诉求，希望能够解决问题。

得知吴老先生的情况，市不动产登记中心立即组织业务骨干成立专班，经过实地调查、联系当时的开发商、走访询问邻居、向有关部门发函咨询等多渠道核实取证，确认该业务属登记材料错误，申请将房屋所有人更正登记为吴老先生，妥善解决了该宗因历史遗留问题造成的办证难问题。

日前，从工作人员手中接过崭新的不动产权证书，吴老先生欣喜不已，他立刻拿出手机，在“码”上反映监督平台留言点赞。

据介绍，“码”上反映监督平台是在市纪委监委驻市自然资源局纪检监察组（以下简称“派驻纪检监察组”）监督和指导下建立的，群众坐在家中就可以反映问题。

●抓整改、强优化 从改革中获取发展活力

市不动产登记中心作为窗口单位，是服务企业和群众的前沿阵地。

据该中心有关负责人介绍，为了切实提升服务效能，不动产登记中心突出问题导向，根据“码”上反映监督平台群众反馈的问题和意见建议，及时进行整改与优化。如，推行“网上办”“一窗受理”“不动产登记+民生服务”等改革措施，通过重塑流程、简化办事环节、信息实时共享等方式，理顺流程，提升办事效率；完善系统建设，开展不动产登记数据深度治理融合和重构升级不动产登记应用系统，为提升不动产登记效率提供技术支持和保障；加强人员管理与业务培训，采用集中培训、股室培养、以老带新等举措，提升工作人员的职业素养。

“与此同时，我们还以'码'上反映监督平台为抓手，持续深化作风建设，围绕群众反映的办事难，干部不作为、慢作为、乱作为等现象加强整改，积极主动妥善解决群众提出的问题，用心对待合理诉求，确保件件有着落、事事有回应。”该负责人表示，通过一年多的努力，企业、群众满意度明显提高。

据统计，2021年该中心共获得群众点名表扬18次、获赠锦旗4面。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 付陈陈
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