3月15日国际消费者权益日，中山市市场监督管理局南区分局（以下简称南区分局）发布了题为《车辆解押要交解押费？注意合同约定“包解押”！》的2022年一号消费警示。

众所周知，以贷款、分期的方式购车，车主结清贷款后，需要拿着相关资料、凭证到车管所进行车辆解押。但部分车主反映，在要求4S店协助车辆解押时被收取了几百元不等的解押费。近三年来，南区分局接到关于车辆解押费的消费投诉近20宗。

该消费警示提供了一个真实案例：车主王先生反映，其于南区某4S店购买一台汽车，后续到商家处办理车辆解除抵押时，对方强制要求收取代办手续费300元，且不允许车主自己办理。王先生表示收费不合理，遂就乱收费问题投诉至南区市场监管分局。南区分局工作人员前往涉诉企业进行检查，发现企业在店内公示了车辆解押服务的收费标准，且暂未发现有乱收费行为。涉诉企业称有口头告知车主协助办理要交服务费用，如果不需要协助可以不支付，自己办理。目前，企业已经提供了相应的服务，不同意退款。最终因双方未能达成一致意见，终止调解。

针对近年来车辆解押费投诉较多的情况，南区分局提醒广大消费者：

1、需要车主承担的费用，应当在最初的贷款合同、抵押合同里明确约定。车主一开始签订贷款合同、抵押合同时，应仔细留意有无条款约定相关费用由谁承担，主动询问4S店工作人员还清贷款后相关的手续由谁负责、如何办理、是否收费等。

2、车主可以主动与4S店协商约定在贷款还清后由4S店免费协助车主办理解押手续，协商一致的结果应以书面形式留存。

3、未经合同约定，4S店要求车主支付解押费否则不予协助办理解押手续，属于侵犯车主知情权、自主选择权、公平交易权的行为。若遇到车辆解押强制收取费用的情况，应当询问4S店收费的依据，要求对方出具收据并保留相关证据。如觉得收费不合理，可以打消费者投诉热线进行投诉。

4、车主也可以要求4S店提供相关资料，自行前往车管所办理解押手续。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 谭华健  通讯员 陈文渠
◆编辑： 曾嘉慧
◆二审： 朱晖
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