3月14日记者获悉，去年中山市市场监督管理局共接收投诉、举报、咨询共计74386宗，其中投诉58754宗，举报15023宗，咨询609宗。其中商品类诉求30435宗，占总量75.35%，服务类诉求9959宗，占总量24.65%。消费诉求涉及争议金额达6300万元，共为消费者挽回经济损失超3360万元。

在市消委会受理的所有投诉问题类型中，合同问题类投诉居首位，其次是质量、售后服务、价格、虚假宣传等。与2020年相比，除假冒问题类与同期相比有所增长外，其他各项均有不同程度下降，消费者风险防范意识和自我保护能力有所增强，从源头上减少了消费纠纷。

商品类投诉中家电居首

受理的商品类诉求中，排名前五位的热点依次为：家用电器、家居用品、一般食品、五金交电、服装和鞋帽。家用电器方面，存在送货不及时，不履行“三包”义务，售后服务不够专业等；家居用品方面存在经营者介绍与实物不符，价格和质量存在大量水分，消费者预订产品与经营者所提供的不一致等；食品方面存在标签不符合有关规定，售卖过期、不新鲜、有异物食品，商品涨价或缺斤短两等；五金交电存在经营者夸大产品性能误导消费者购买，维修费用不合理等；服装鞋帽方面存在商品出现开胶、开线、褪色问题，发生商品质量问题时经营者不予处理等。

服务类中餐饮住宿业问题突出

服务类诉求中，排名前五位的热点依次为：餐饮住宿服务、销售服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

餐饮住宿服务方面存在网络预定餐饮住宿不能按约定提供服务，餐饮收费价格不合理，卫生条件不达标，餐饮行业存在无证照经营等；

销售服务方面存在经营者夸大宣传商品性能误导消费者，不履行“三包”义务，商品售后服务不专业等；

教育培训服务方面存在个别培训机构违反国家规定组织教培活动，收费不合理，中断培训或退出培训时产生的相关费用难以退回等；

美容美发洗浴服务方面存在美容美发用品质量无法保证，经营者服务质量差，不按约定提供服务，制定霸王条款损害消费者利益等；

文化娱乐体育服务方面存在预付款消费退卡、退费难，经营者歇业未履行退费义务等。

预付式消费成近年来投诉高发地

从全年统计情况来看，商品服务质量问题诉求量居高不下，家用电器类、服装鞋帽类、日用百货类、食品类的诉求量占比较大，并且逐年呈递增趋势。

预付式消费领域是近年来投诉高发地，主要涉及健身私教、美容美发、洗衣连锁、食品餐饮、零售连锁等行业，诉求多与经营者利用霸王条款构筑消费陷阱、不兑现服务承诺、拒绝处理预付卡退卡退费等侵害消费者权益的违法行为有关。

广告违法行为在举报事项中尤为突出，经营者利用广播电视、户外媒介、网络购物平台、微信公众号等媒体发布使用绝对化用语、违反产品标识、夸大商品性能或服务质量的虚假宣传来误导消费者，此类违法现象在房地产、教育培训、美容整形、食品保健品等领域较为多发。

价格问题成市民生活关注焦点，诉求主要集中在食品生鲜、生活日用品、医药用品等物品类别存在哄抬物价、未明码标价情况，停车场收费不合理，经营者公示价格之外另外加价、不执行政府定价或指导价等行为。

重要提醒：勿因贪小便宜而盲目冲动消费

市消委会提醒：消费前要充分了解经营者资质信誉、合同条款、优惠活动细则以及售后保障服务等情况，切勿因贪小便宜而盲目冲动消费；在消费过程中，无论是通过网络消费还是线下实体店消费，均要牢记索要正规票据，保存好合同资料、付款凭证、交易信息、宣传图片等作日后消费维权证据；发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成及时拨打12345或12315热线进行投诉举报。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 王伟 通讯员 中消
◆图/通讯员提供
◆编辑： 曾嘉慧
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◆素材来源：中山日报