近日，中山市文化广电旅游局组织部分镇街综合文化站主要负责人、分管文化工作的村委代表以及市文化馆、中山纪念图书馆、中山美术馆（中山漫画馆）、中山市文化艺术中心等市级文化场馆主要负责人及业务部门负责人，召开了中山市公共文化服务满意度提升座谈会。在此之前，市文化广电旅游局已组织各类群众代表召开专题座谈会。

公共文化工作者专场座谈会现场。市文化广电旅游局供图

党的二十大报告指出：繁荣发展文化事业和文化产业，坚持以人民为中心的创作导向，推出更多增强人民精神力量的优秀作品。在新形势下，人民群众对文化生活的需求正在从“更多”向“更好”转变，向人民群众提供多样的、高品质的公共文化产品和服务，已成为公共文化服务高质量发展的必然趋势。

为进一步提升公共文化服务效能，2021年以来，市文化广电旅游局以人民群众满意度为标尺，创新性开展覆盖全市各级各类文化场馆的公共文化服务绩效评价工作，其中，群众满意度评价是绩效评价的重要组成部分。

群众代表专场座谈会现场。市文化广电旅游局供图

▌坚持以人为本，全面收集群众意见

2022年，市文化广电旅游局委托第三方调查机构，以线上和线下相结合的方式，围绕人民群众关注的问题开展了问卷调查，并广泛征集人民群众对中山市公共文化服务高质量发展的意见和建议。

开展线下问卷调查。市文化广电旅游局供图

针对群众集中反映的意见和建议，今年年初，市文化广电旅游局邀请了各类群众代表组织召开专题座谈会。在此次座谈会上，高校和中小学教师、媒体、企业、读者等群众代表，围绕公共文化服务需求与现状问题展开讨论交流，并对我市公共文化服务设施建设、优秀文艺演出作品的引进、公共文化服务进校园、公共文化服务宣传等提出了意见和建议。

▌回应群众关切，促进供需精准对接

在公共文化工作者专场座谈会上，镇街、村和市级文化场馆的代表，针对群众的关切，现场做出了积极回应。

其中，针对市民群众提出的文化馆培训多样化的问题，市文化馆表示，2023年经过充分调查学员情况，培训班由以往60多个扩展到140多个，招收学员由800多名扩展到2300多名，课程覆盖表演班、舞蹈班、声乐班、心理课、音乐治疗课等等，满足群众的多样化选择。并且通过招募全市名气响、专业度高的老师来塑造名牌效应。

针对一些读者提出，中山纪念图书馆自习座位不足的问题，中山纪念图书馆通过开辟专门的学习空间，满足群众阅读自习的需求。

▌分享工作经验，推动共建共享发展

此外，部分镇街代表还围绕融合发展趋势、鼓励社会力量参与等方面进行了工作经验分享。小榄镇相关负责人表示，针对当前公共文化服务短板问题，建议参照小榄镇新市社区的经验，积极鼓励社会力量参与公共文化服务建设，抓准“政企”合作的共赢点，给予适当启动资金并做好引导，引入第三方机构督导考核机制，实现持续的共建共享发展。

目前，突出“以人为中心”，完善以群众需求为导向的公共文化产品和服务供给机制，建立面向公众需求的表达和反馈机制，坚持以公众导向和公众满意度为核心的绩效评价机制，逐渐成为我市公共文化服务高质量发展的新动能。

据了解，市文化广电旅游局将联动各镇街、各文化场馆就座谈会提出的问题进一步研究，将人民群众的意见和建议，转化为促进公共文化服务高质量发展的行动措施，不断提高人民群众对公共文化服务的参与度、知晓度和满意度。

◆编辑：龙慧◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平