中国人寿大力推进普惠金融高质量发展，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，更好满足人民群众和实体经济普惠性的保险需求。在普惠保险这幅金融人民性的时代答卷上，中国人寿中山分公司（下称“中山国寿”）积极参与中山市普惠型商业补充医疗保险“博爱康”建设并连续三年主承保，周佳媛作为中山分公司健康保险部的一员，有幸为“博爱康”这项民生实事贡献力量。

刻苦钻研，练就过硬本领

加入“博爱康”服务团队以来，在上级公司及分公司总经理室的正确带领下，周佳媛投入到普惠保险的研究与实践中，通过学习普惠金融、政策性健康险相关理论知识、政策文件，不断提升健康管理服务能力，为后续工作的开展打下坚实的基础，为推进健康中山添砖加瓦。

勇于进取，担当时代责任

普惠保险是关乎民生福祉的大事，在项目的实施推进中，周佳媛通过产品推广、客户服务、风险管理三个行动步骤，充分发挥专业优势，配合理赔团队帮助中山市民为家庭构筑一道坚固的防线。一份份理赔案件是中国人寿员工为深耕普惠金融的缩影。

2022年初，正值壮年的42岁刘先生，在了解“博爱康”后，立即为自己投了保。命运无常，2023年12月刘先生因“恶性黑色素瘤”病情恶化，不幸离世。他的离去，不仅给家人带来了巨大的悲痛，也让家庭面临了前所未有的经济压力。因刘先生家属定居外省，无法来中山处理刘先生的理赔相关事宜。周佳媛获悉此情况，迅速行动，通过积极沟通，协助客户家属完成了该理赔赔付，刘先生在2022和2023年共花费医疗费用61.01万元，其中医保报销43.78万元，经医保报销后，个人仍需负担17.22万元医疗费用。经核“博爱康”给付理赔金共计7.78万元，减负率为45.18%。2024年7月，刘先生的家属对周家媛高效且温暖的服务表示衷心感谢，特意为中山国寿“博爱康”服务团队全体员工送上“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”的锦旗。此举不仅是对中山国寿“博爱康”团队的认可，更是对每一位普惠金融参与者敬业精神的赞誉。

深耕细作，提升服务质效

“博爱康”项目自实施以来，周佳媛认真工作，深学细悟，深耕细作，深查细究，全力落实“博爱康”项目的各项工作，获得2022年中山国寿先进个人。目前，“博爱康”作为中山市政府医保唯一指定普惠型商业补充医疗保险，入选2022年中山市十件民生实事，并被《人民日报》评选为2022年全国惠民保项目“患者为先”先进案例，获得“2023年中山市民点赞金奖”。2022-2024年“博爱康”累计参保人数192万人，三年度惠及人次超13.57万次，赔付金额超1.98亿元，在医保报销后，“博爱康”进行二次理赔，减轻个人负担费用比例达49.12%。目前“一站式”联网结算定点医药机构已达130家，实现市级和镇街医疗机构全覆盖，一站式结算率92%，极大地方便了群众。

未来，周佳媛将不忘初心，继续行远自迩，笃行不怠，为社会大众提供更加专业、高效、温暖的服务，在为民办实事工作中继续贡献青春力量。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平