自优化支付服务工作开展以来，广发银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，聚焦切实完善银行卡受理环境、优化银行账户服务、做好支付适老化服务等6项重点工作持续发力，取得积极成效。

线上线下同步发力，适老服务更暖心

广发银行所有网点均已完成适老化改造，提供长者爱心设施和优先服务，保留现金、存折、银行卡等传统金融服务方式，并支持预约上门服务，提升适老服务精准性。线上渠道可实现长者客户自动识别，手机银行“长辈版”提供定制版页面和字体、语音助手一键唤醒，高频应用一键直达；客服热线可快速接通人工服务，全力破除老年群体支付壁垒。

“太感谢你们了，一定留下来吃顿饭。”这一幕发生在广发银行哈尔滨分行营业部一位客户的家中。原来，客户马女士父亲急需办理一张借记卡，但因身体不适而无法到网点办理。分行营业部核实相关情况后，主动与客户约定上门时间并成功办理相关业务。此外，协助客户开通手机银行服务，介绍“长辈版”存款查询等基础服务功能，客户向营业部工作人员表达了诚挚谢意。

守护外籍人士第一线，服务生态更丰富

广发银行充分利用各类宣传资源，聚焦机场、大型线下活动，精准宣介境内支付服务，不断提升入境人员的认知度。在广州白云国际机场，广州分行布设专用场地，支持美国运通、VISA、万事达及银联国际卡取现，并提供中英文服务，在广交会等重大活动期间，配套开展专项现场宣传引导。

“您好，我这张卡可以在机场里面取钱吗？”一名加纳的客户向广州分行工作人员问道。“可以的，您可以在广州白云机场T2航站楼中庭位置找到广发银行自动取款机办理，如果您需要去往我国其他城市，在相应机场或者机场附近银行网点也都可以轻松取钱，祝您畅游中国。”

在重庆江北国际机场，重庆分行安排人员驻守机场“境外来宾支付服务示范点”，为入境旅客提供移动支付、ATM取现、自助外币兑换等一站式、综合性的咨询服务。

优化外卡消费体验，基础建设更完善

广发银行具备美国运通、万事达以及VISA外卡的自主收单能力，与中国银联开展“锦绣行动2024”合作，整合综合性金融服务与支付服务，在重点城市、重点商圈、重点商户以及外籍来华人员高频消费的主要连锁品牌共同投入资源，全力支持大额刷卡支付受理环境建设，充分满足外籍人员刷卡需求。在昆明市综合性商业体昆明海乐世界，昆明分行积极引导收单机构与经营主体做好供需对接，为购物中心上百个商户开通外卡受理业务，助力完善银行卡受理环境。

丰富零钞现钞供给，现金服务更便利

广发银行充分发挥现金兜底作用，利用营业网点位置分布广泛的优势，大力优化现金使用环境。开展零钱兑换服务，在全辖网点配备100元、200元、300元等规格“零钱包”，主动对接出租车、便利店等重点行业经营主体，今年以来已累计兑换超16万个。强化自助取现服务，科学布局具备零钞取现功能的自动取款机等设备，规范张贴境外银行可取现受理标识，并在超过1/3的机具配备了10元小面额钞票，提供多元化零钞服务。

丰富外币兑换场景，有序扩增网点外币兑换范围，可支持包括美元、港币、欧元、英镑等在内的14种外币的兑换，并在北京、上海、广州、杭州、昆明、福州布设外币自助兑换机，可执行兑换网点占比已提升至83.8%。

打造示范服务网点，线下服务更全面

广发银行持续加强基础设施维护，加强人员业务培训，推进示范网点建设。北京分行打造涉外服务特色网点，组建外语团队，支持6国外语服务；广州分行建设支付服务特色网点，以服务驿站、接待室等一体化受理银行卡、移动支付需求；东莞分行融合“社银合作”打造适老化支付服务示范网点，为老年客户提供一对一贴心服务；重庆分行打造境外服务特色网点，与周边酒店等商户合作，为外籍来宾营造便利金融服务环境；合肥、沈阳、南昌、惠州等分行也结合当地人行要求在辖属网点打造适老、涉外示范服务网点，从便利化入手，于细微处用心，为客户提供全方位金融服务。

下一步，广发银行将持续加强组织保障，深化支付场景建设，提高工作科学性、精准性、有效性，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求，形成优化支付服务长效工作机制，推动优化支付服务工作进一步落实落细。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平