“我以为这个业务办起来会很麻烦，没想到全程都有工作人员陪伴，广发银行的服务真的太好了，太感谢你们了。”客户张女士再三地对广发银行中山坦洲支行的工作人员表示感谢，并对广发银行的“相知相伴 全心为您”的温情服务给予了高度肯定。

10月22日中午，一位特殊的客户在亲人的陪伴下，缓缓地走进了广发银行中山坦洲支行的营业厅。值班的服务经理见状赶紧上前搀扶客户，邀请客户进入爱心服务专座休息并了解客户的业务需求。原来，张女士存在视觉功能障碍，无法自行通过手机银行查询个人账户余额和交易明细，于是便想到通过短信和手机的无障碍阅读功能，实现账户变动实时通知。在了解到张女士的需求后，坦洲支行的服务经理耐心仔细地向张女士介绍了广发银行短信通知服务内容、资费标准等注意事项，并引导客户到无障碍服务专窗办理业务。在得到张女士同意后，广发银行服务经理以及前台柜员在依法合规、风险可控的前提下，全过程陪同，并用专业的工作能力协助张女士快速地办理业务。张女士对广发银行的服务态度以及专业水平赞不绝口，再三地向相关工作人员道谢后，在服务经理的陪同下离开了营业厅。

一直以来，广发银行中山分行持续注重客户服务工作，始终秉承“相知相伴，全心为您”的服务理念，特别是针对老人、儿童、残疾人、卧床病人等需要提供便利的特殊群体，不断提升金融服务水平。下一步，广发银行中山分行将不断优化和完善无障碍环境，帮助行动不便人群解决实际困难，以实际行动践行“金融为民”的初心和担当。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平