广东国寿空中客服通过视频通话，为客户远程办理业务。广东国寿供图

2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。广东，是改革开放的排头兵、先行地、实验区，也是我国现代保险业的发源地。

扎根于改革开放前沿阵地的中国人寿保险股份有限公司广东省分公司（下称“广东国寿”），伴随着经济社会的高速发展实现一个又一个突破，2023年总保费跨越600亿元新平台。公司始终积极践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实推进广东省委“1310”具体部署，以央企的责任感和使命感，守护人民美好生活。

坚持责任担当

为湾区发展注入金融动力

作为驻粤央企，广东国寿将卓越的保险服务和先进的保险理念深深植根于南粤大地，始终秉持着发展的主题，不断为地方经济社会发展贡献力量，助力金融强省建设，彰显了国有大型金融保险企业的责任担当。

在推进湾区建设方面，广东国寿积极推动集团公司与省政府战略合作协议落地，集团在粤存量投资规模达5713亿元。公司大力支持乡村振兴战略，落地广东省委、省政府“百县千镇万村高质量发展工程”，发起“绿丝带”活动，落实“1+5+5”帮扶举措，走出保险金融支持乡村振兴新路径。认真落实驻镇帮镇扶村工作，积极发展涉农保险业务，圈定100个网点打造乡村振兴综合金融服务站。持续完善湾区专属金融保险服务供给，湾区专属健康保险产品累计为12821人次提供428亿元风险保障。

在服务实体经济方面，公司与广东企业发展同频共振，主动作为。持续开展小微企业保障提升项目，每年为超9万家企业、400万企业员工提供风险保障。加大战略性新兴产业保险业务发展力度，近三年来为737个战略性新兴产业客户共10.4万人次提供风险保障超815亿元。全力推进绿色保险业务发展，为479个绿色产业客户提供风险保障超225亿元。

 立足主责主业

守护人民美好生活

承载着“相知多年，值得托付”的深厚承诺，广东国寿以坚定的步伐护航金融为民的使命。至今，公司已在全省范围内建立了超1000个分支机构及网点，81个客户服务中心，拥有2900万份有效保单，为超过1亿人次提供风险管理方案。

坚守保险本源，致力于构建多元化的普惠保险产品体系，从大病保险、社保补充医疗保险，到长期护理保险、城市定制型商业医疗保险，再到新就业形态人员的职业伤害保险等，公司提供的保险产品日趋丰富，全面助力“健康中国”建设。广东国寿目前是广东地区大病保险主要服务提供商，近三年来已为全省8个地市2965万人提供大病保险保障，支付赔款超55亿元；为全省295万人次提供社保补充保险保障，支付赔款超1.57亿元；为全省17个地市超4084万人次提供城市定制型医疗保险保障，支付赔款超16亿元。

在养老体系第三支柱建设方面，广东国寿主动探索多元模式，个人养老金业务规模首次突破1亿元。积极参与长期护理保险试点，承办广东全省唯一国家长期护理保险试点项目——广州市长期护理保险委托经办项目，为650万人提供长期护理保险服务。加快推进养老社区建设，聚力满足不同人群养老需求。

 发挥专业优势

科技创新提升客户体验

广东国寿紧跟总公司的步伐，充分利用移动互联技术，丰富了以保险业务为核心的数字化生态圈，不断提升线上服务效能和业务的数字化处理能力。

坚持理赔特色服务推陈出新。广东国寿颠覆传统理赔模式，大力推广理赔直付，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的快速赔付服务，2021年至今，理赔“一站式”结算直付服务客户25.31万人次，赔付4597万元；迭代推出“重疾一日赔”服务，极大地缓解了重大疾病患者对于高额治疗费和康复费的迫切需求，服务客户4.71万名，赔付金额34.4亿元；2024年创新推出电子票据出险报案提醒，主动触达客户协助索赔，截至8月服务客户2.92万人次，赔付金额4394万元。

打造全场景智能化服务。广东国寿已提供从投保、承保、保全到理赔的智能化服务，通过智能投保、智能双录、智能核保等工具，让投保服务触手可及。公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合服务化体系，致力于提升临柜服务体验，网点内增设适老便民、无障碍设施；全省配置259台智慧柜员机自助服务设备。2021年至今，广东国寿累计服务临柜老年客户达64万人次，空中客服视频服务量超15万通，打通线上服务“最后一公里”。

展望前路，党的二十大擘画了全面建设社会主义现代化国家的宏伟蓝图，广东国寿怀揣着攀登新高峰的坚定决心，努力在践行金融为民中找准发展坐标，为人民的幸福生活提供坚实保障。

朱丹娜

亲历

从业28年

用心服务客户

1996年，中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代，同年，中国人寿保险股份有限公司广东省分公司成立。也正是这一年，王淑珍开启了她的创业之旅，带着满腔的热忱和坚定的梦想，从江西来到广州创业。

一份年缴766元的少儿保险产品，成为了王淑珍事业的起点。她从最初的一名普通保险营销员，一步步成长为广州市分公司的区域总监。

今年是王淑珍在中国人寿工作的第28个年头。作为广东省五一劳动奖章获得者，她一直认为，保险营销的本质在于提供客户真正需要的保障，为客户的一生提供风险屏障。用心经营每一位客户，这种以客户需求为核心的工作思路，不仅赢得了客户的信任，也是中国人寿打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务的具象化体现。

对于公司，王淑珍心存感恩，她说：“正是因为站在中国人寿这个保险巨人的肩膀上，我才得到了快速的成长。没有公司雄厚的实力背景、优秀的产品设计，就没有办法成就今天的自己。”

她认为，如今从事保险行业有非常好的事业前景。一方面，作为社会保障体系重要组成部分的商业保险在养老金融方面的地位愈发重要，人们对品质养老生活的需求也越来越多。2023年，王淑珍和她的团队协助119名客户办理了个人养老金业务，为1400多名客户送去养老保障。另一方面，中国人寿寿险公司的服务也越来越好，依托人工智能、大数据等科技力量，打破时间和空间的限制，为客户节省了时间和精力，让服务更加流畅。

“我坚信，当下就是最好的时代。作为国内第一批保险从业人员，我做了28年保险。趁着这个时候，我想再证明一次自己，也想作为一个标杆榜样，为公司、为行业奉献一份力量。”王淑珍说道。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平