疫情之下，部分地区的商家无法正常发货，店铺经营面临不同程度的考验。3月31日，苏宁易购面向平台商户发布涵盖“延迟发货免考核、订单纠纷免责、入驻续签、内容支持、服务支持、广告支持”6项支持政策，努力降低疫情对商家经营的影响，助力商家提升运营效率。

据了解，苏宁易购对全国87个城市地区实施“延迟发货免考核，订单纠纷免责”政策。对商家因疫情影响造成的延迟发货考核将予以豁免。若商家因延迟发货与消费者产生纠纷时，平台将不会判定商家责任且暂停赔付。

苏宁易购持续关注疫情情况，及时调整相关政策，全力保障商家权益及经营秩序。同时，苏宁易购建议商家根据实际情况，积极与平台、消费者沟通，减少交易纠纷，保障消费者权益。

今年以来，为了更好地应对疫情对商户的影响，苏宁易购围绕入驻续签、内容支持、服务支持、广告支持出台相应商户政策，减免技术服务费，推出“TOP10标杆计划”，优化运营工具，以期能够降低商家入驻门槛，助力商家提升经营效率。

针对入驻商户，苏宁易购推出低保证金、低佣金、技术服务费减免政策，降低企业入驻门槛。其中，百货、超市、家装等类目的技术服务费年费全免，新商家入驻享受减免3个月，年度销售达标最高可返还100%。

内容政策方面，苏宁易购推行“TOP10标杆计划”，每天分时段推荐10场优质直播，开播时间段提供全域流量加持。同时，苏宁易购提供专人对接培训服务、15天内开播提供基础流量扶持，为新店开播护航。

运营效率方面，苏宁易购对现有运营工作台和工具进行了优化，整合商家工作台，完善数据易道产品，助力商户提升运营效率。2022年，商户可免费使用30天店铺装修工具等运营工具，1次免费店铺诊断。

广告政策方面，新入驻商户可免费获得700元广告体验券，新用户首次充值3倍返券，商户签订广告年框消耗，最高可返20%CPM券。

作为零售行业重要一环，苏宁易购表示将结合自身优势，深化场景服务体验，与商户同力协契，共克时艰。近日，苏宁易购联合品牌商推出场景购，为用户提供从产品咨询到套购解决方案的全链路服务，提升用户体验和商家经营质量。