“小区附近再也没有任何异味，我们住在这里也感到安心。”10月18日，家住小榄镇坦背村为民路天润花园小区余先生表示。今年5月，余先生和其他居民发现小区附近的空地上堆放了大量砖块和生活垃圾，环境脏乱不堪。随着天气逐渐炎热，垃圾不时散发出的异味。小榄镇公共服务办相关负责人周慧介绍，接到市民投诉后，仅用时3天就将整个事件办理完结，进一步刷新了办事效率。

小榄镇为民路天润花园建筑垃圾清理前和清理后变化。受访者供图

“5月7日，我们接到投诉之后，立即与坦背村工作人员到场解决。”小榄镇城市建设和管理局副局长李浩林介绍，经调查发现，该建筑空地是附近的开发商临时堆放垃圾的地方，但由于缺乏有效管护，导致其他建筑商将垃圾偷排至此，就出现了垃圾堆放的情况。到了现场之后，小榄镇城市建设和管理局与责任开发商协商，要求其尽快清理建筑垃圾。相关责任人也承诺在5月10日前将建筑垃圾清理干净。

建筑垃圾乱堆乱放，不仅会影响环境卫生，也存在一定安全隐患。李浩林说，为了从源头上遏制建筑垃圾乱堆乱放、偷排的行为，今年，小榄镇城市建设和管理局要求辖区内在建的100多个项目落实好《建筑垃圾处理方案》备案，督促从事建筑垃圾排放、运输、消纳等处置的单位，办理中山市建筑垃圾处置核准，实现建筑垃圾全流程监管。此外，小榄镇在监管方面也逐步加强，对非法排放、运输、随意倾倒、非法处置的企业，依法进行立案处罚，罚款金额从2万元到10万元不等。

天润花园小区建筑垃圾得到快速处理，背后折射的是小榄政务服务的高效办理能力。周慧介绍，今年，小榄镇公共服务办正式将政务服务“首接责任制”落到实处，即“12345”政务服务便民热线工作人员将群众投诉工单派发给对应职能部门之后，无论投诉事件是否属于该职能部门负责，职能部门都不能退单，必须负责到底。事件具体处理过程中，也由接到派单的职能部门独自处理，或者协调其他部门联合办公，直到该投诉工单办结。

“这一制度的实施提高了办事效率，避免了以往因退单而导致的办事拖沓现象。”周慧坦言，以往派发投诉工单，如果不是该职能部门的责任事件，通常会被退单。退单后，“12345”政务服务便民热线工作人员会再次派单给下一个部门。这样一来二去，不仅浪费了时间和精力，还可能导致问题无法得到及时解决。“现在实行‘首接责任制’后，整个办事流程更加顺畅高效，居民的满意度也大幅提升。”

记者 陈雪琴

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