“天气那么热，真是辛苦了，谢谢你呀。”7月23日，家住中山东区街道竹苑社区的欢姨决定不做饭，临近11点，她收到来自“饿了么”平台工作人员送来的暖心饭菜后，对工作人员连连表示感谢。欢姨此次收到的暖心饭菜，是东区街道公共服务办公室与“饿了么”平台合作，推出的香山长者饭堂“助老e餐”项目。

作为全市首个香山长者饭堂“助老专送”服务，东区街道公共服务办公室工作人员陈展宇表示，把暖心饭菜直接送到长者家门口，它不仅解决了长者就餐的“最后一公里”问题，更体现了对老年群体的深切关怀，提升了他们的生活质量，让他们安享晚年“食”光。

香山长者食堂要推广专人配送服务，需解决收费、困难群体补贴、成本与收益平衡等问题，才能长久持续下去。记者 余兆宇 摄

饭堂暖心饭菜专人配送

上午10点半不到，竹苑社区香山长者饭堂负责人冯凌峰按照长者们的清单需求，将当天需要配送的餐食全部打包完毕。刚到10点半，“饿了么”平台骑手阿林风尘仆仆赶来，眼疾手快地拿上打包好的饭菜，立马出发为长者配送。10点40分左右，欢姨就拿到了这份配餐。送完欢姨家的配餐，阿林又急匆匆赶往下一家。

“长者饭堂，不仅是让老人吃得上、吃得好，更要吃得方便。”陈展宇介绍，去年东区街道已实现长者饭堂助餐服务网络全覆盖。在长者饭堂日常运营中，他们发现辖区部分行动不便的老人到附近饭堂就餐也是一大挑战。

于是，结合实际情况，东区街道公共服务办公室以“饿了么”平台为媒介，选取辖区就餐量最大、覆盖长者人群最广的竹苑社区为试点，推出香山长者饭堂“助老专送”服务，由常驻骑手每日为有送餐需求的长者送餐，破解上述难题。

外卖骑手把长者饭堂的配餐送到欢姨家中。记者 余兆宇 摄

记者了解到，目前竹苑社区长者饭堂“助老专送”服务，配送范围是距离长者饭堂5公里范围内，每单送餐费是5元。其中：

→东区居家养老服务资助对象、低保、低保边缘家庭中的60周岁以上户籍老年人，可享受全额送餐补贴；

→支出型困难家庭中60周岁以上户籍老年人，独居、空巢中的失能户籍老年人，每单可享受2元送餐补贴；

→对该项服务有需要的长者（家属可代为申请），可携身份证、户口簿到所在社区党群服务中心申请。

政企携手：破解长者用餐难题

目前，竹苑社区香山长者饭堂的“助老专送”服务可覆盖竹苑、花苑、夏洋、桃苑、东裕5个片区，覆盖逾1.4万老年人。陈展宇透露，除了首批14名长者申请之外，近几天他们每天都会收到十几份申请。以欢姨为代表的老人家，对该项服务赞不绝口，直言暖心又暖胃。

然而，“助老专送”服务的落地，并非一帆风顺。陈展宇介绍，香山长者饭堂成立之初，他们就探索了使用外卖平台、志愿者送餐等不同的方式，均以失败告终。

他说：“上专业外卖平台，平台要抽成；志愿者送餐，不够稳定，都不是长久之计。”

外卖骑手从香山长者饭堂出发，把多份饭菜配送至长者家中。记者 余兆宇 摄

陈展宇的说法，引起了欢姨的共鸣：“爬楼梯，非常累。天气不好的时候，也非常麻烦。”欢姨虽然已经70多岁，但身体硬朗，平时也积极参与社区志愿服务，曾也主动承担起给长者配餐的工作。

欢姨坦言，她所在的志愿团队年纪都偏大，每次配送无法骑电动车，只能步行配送，“碰上下雨天或者炎热天气就麻烦了”。此外，很多老人家住在老旧小区，没有电梯，需要爬楼配送，因此这项服务最后不了了之。

对于“饿了么”平台而言，每单定价5元的服务费，并不盈利甚至存在亏损。在陈展宇与该平台相关负责人阿凯的微信聊天中，阿凯直言，每单公司都要倒贴钱给骑手。

陈展宇坦言，后续将联动社区加大宣传推广力度，争取实现由竹苑社区试点向整个东区街道推广，提高订单量以降低费用，减轻平台负担的同时也让更多市民受益。

记者 陈雪琴

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