2023年，中山供电局深入推进中山市委、市政府关于优化营商环境改革“头号工程”要求，高质量推行“三零”“三省”服务，深化应用“新易办”系列七项服务举措，进一步强化政企协同服务能力，创新供电服务模式，着力打造市场主体和社会公众普遍认可的一流用电营商环境，为广大市民进一步压减办电时间、精简办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性、提升办电便捷度，全面提升“获得电力”服务水平。

东区供电分局工作人员为辖区老旧小区改造项目装表接电。柳钰斐 摄

“诚信办”助力老旧小区改造“加速度”

“以前为了拿到各种证明，得到处跑，现在有了信用办电服务，一次性解决了我们施工的用电需求，非常感谢你们。”10月16日，中国建筑一局（集团）有限公司的业务经办人张旭阳对南方电网广东中山东区供电分局上门回访工作人员感激地说道。原来，今年8月下旬，该客户来到东区供电分局营业厅咨询临时非居民新装用电业务。作为本次中山市东区莲花阁、玉兰阁等32个老旧小区改造中标施工单位，由于报装用电地址涉及小区数量较多，没有对应产权证明或用电担保协议，但又急需用电，一时之间不知如何是好。

“加快老旧小区改造”是2023年中山十件民生实事之一，是为民惠民的一项重大民生工程。东区供电分局充分了解到此次改造任务的紧迫性，通过查询确认其诚信记录良好，符合“信易电”应用场景，随即让客户签署了“信用承诺书”代替用电相关担保协议，立即为其办理用电报装业务。在仅提供一套资料，仅跑一次营业厅的情况下，为客户批量办理全部32个老旧小区改造用电报装手续，大大提高了办电便利。

城市发展，电力先行。为加快老旧小区改造进度，东区供电分局立即安排网格客户经理开展现场勘查，对各小区逐个确认电表安装位置，并制定统一施工计划，确保所有老旧小区装表进度同步推进。在分局全力配合下，从现场勘查、竣工验收直至送电，仅用5个工作日就完成了全部的装表接电工作。

据悉，中山供电局联合中山市发展和改革局印发《中山市“信用+用电”工作实施方案》，提出“信易电”服务举措，非产权报装客户可通过主动签订诚信用电承诺书，使用信用报告替代相关用电担保。全市24个镇街均实施推行“信用办电”举措，简化了守信用电主体的办电手续，降低了办电成本，打造一流的湾区用电营商环境。

小榄供电分局工作人员在新能源汽车4S店引导车主使用“南网在线”APP线上办理充电桩新装业务。余嘉俊 摄

“我来办”为市民绿色出行“充电赋能”

“所有资料都能在平台自动获取，刷脸就能办电，提车就能充电，3分钟不到就报装好了，实在太省心了。”日前，小榄镇市民吴先生在小榄比亚迪汽车4S店购置新能源车，并在4S店工作人员的协助下，使用“南网在线”APP完成了充电桩报装的申请。吴先生表示，南方电网广东中山小榄供电分局推出的购车、办电一站妥服务相当方便快捷。

随着新能源发展，绿色低碳的新能源汽车已成为许多“菊城”百姓的首选项。按照传统的报装充电桩流程，新能源车主在汽车经销商购车后，需事先准备好身份证明材料、车位物业权属证明材料，并由小区物业管理单位开具同意安装充换电设施的证明后，才可使用“南网在线”APP或前往附近供电营业厅申请办电。为进一步提升辖区客户用车体验，在今年9月初，小榄供电分局客服营业班班长岑就添主动联系电动汽车4S店，共同推出购车、办电一站妥服务。在购车的同时，由4S店向车主同步介绍充电桩业务，并引导其网上“刷脸”办理，让车主无需额外的奔波，在购车时就能轻松完成新能源车购车手续和充电桩办电业务。

自小榄供电分局推行“购车、办电一站妥服务”以来，通过与4S店的合作，以及主动对接车主的反馈意见和建议，不仅使车主获得提车、充电的无缝衔接服务，同时大大缩短了充电桩业务办理总时长，也提升了辖区客户的“获电”满意度。据统计，在今年中山国庆汽车嘉年华活动期间，该分局累计为辖区68位新车主提供了充电桩的用电报装服务。

服务跑在客户前，小榄供电分局将持续开展购车、办电一站式服务，并计划与辖区内所有在售新能源车企进行合作，进一步优化用电营商环境，促进新能源车市场的发展，实现用户、车企与供电的三方共赢。

港口供电分局工作人员到群众社区了解电动自行车集中充电示范点建设以来使用情况。孙蓉 摄

“马上办”创新“供电+社区”办电新模式

“自从有了这个集中充电点，居民在家门口就能充电。近两个月以来，村里没再出现电动自行车入户充电的情况了。”10月17日，中山港口镇群众社区苏主任向记者介绍道。

在港口镇群众社区出租屋较为集中的城中村里，电动自行车是大部分居民主要出行的工具。“按所属片区总人口数计算，使用电动自行车群众约占了30%，原有的充电桩数量远远无法满足车辆的需求。”港口镇群众社区苏主任说。据悉，港口供电分局负责群众社区的网格经理洪作辉在日常用电检查及走访中发现，该社区缺少电动自行车集中充电设施设备，而大多数购买电动自行车的居民都不具备将电动自行车或电瓶放到家中安全位置进行充电的条件，居民只好从家中“飞线”充电，存在一定的用电安全及消防安全隐患。

集中充电点建设是电动自行车全链条消防安全综合治理工作中关键的一环。为从源头上解决居民充电难、“飞线”充电等问题，港口供电分局充分发挥网格化经理作用，组织人员到城中村出租屋开展实地调查研究。今年7月初，该分局联合社区及消防等部门一同到现场开展电动自行车集中充电点的选址工作，并就所属地址提供就近且符合集中充电点用电负荷需求的电源接入点，同步安排客户经理全程跟踪该充电点用电报装，将原计划30天的工期压缩到了10天，从选址到竣工通电正式投运提前20天完成。据了解，群众社区电动自行车集中充电点现作为示范点，将在全镇10个村、社区进行推广。

港口供电分局通过密切联系村、社区，着力破解群众用电需求的“痛点”“难点”，不断提升供电服务的前端响应能力，持续优化创新“供电+社区”的服务新模式，进一步提升乡村振兴的供电服务水平，推动乡村建设不断焕发出新活力。

“获得电力”是衡量优化营商环境的重要标尺，中山供电局致力于为客户提供更满意、更贴心、更便利的服务，以切实提高群众的满意度、幸福感以及获得感，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，该局将以更优的服务举措，更强的企业担当，持续推进优化用电营商环境。

通讯员：孙蓉  潘冠桦  余嘉俊  洪作辉

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平