“用银行的服务态度，把福彩服务专业化”，这是中山市44110445号福彩销售站点销售员杜燕萍对福彩行业服务的注脚。退休后杜燕萍从零开始，帮助弟弟杜志垣经营福彩销售站点，在不被人看好的位置中把站点打理得有声有色，靠的就是过硬的服务水准。

从银行退下来的她转战福彩销售

“来，这是你的彩票！”在福彩销售站点，55岁的杜燕萍往往准时9点开门，在开门不久后，她的“彩票真爱粉”就会早早过去帮衬，她熟络地与彩民打招呼，声音洪亮很难不让人注意到。

穿着打扮休闲的杜燕萍完全让人看不出的是，她曾在银行工作超过数十年，同样从一名平凡的银行柜员做起。杜燕萍表示：“接待上门的客户是家常便饭，为了留住客户，针对不同年龄、不同需求的客户，银行都有专门的应对方案，而且需要进行长期的培训。”杜燕萍回想起自己在银行的经历，觉得银行客户经理的工作与福彩驻店类似：“不仅要面对大量的上门人群，根据他们的需要给出解决方案或建议，也需要察言观色，给予针对性的服务。”

杜燕萍认为，自己在日常销售中结合银行的工作经验，能更好地服务客户。例如，她在销售站点门口，定制了一块印有“祝你中奖”等字样的红地毯，吸引彩民的注意力；每次彩民过来，她都如在银行一样和彩民热情打招呼；打票时注意提醒对方彩票金额和游戏种类，防止对不上号的情况……这些都是杜燕萍把过往银行的经验总结到彩票经营的做法。

选址独具慧眼，大铺面吸引“真爱粉”

“来我这里的，大部分都是真爱粉！”杜燕萍提起帮衬自己的彩民时，更喜欢用“真爱粉”来形容他们——因为到她这里买彩票的，很多都是光顾多年的老主顾。

没有事情是一帆风顺的，杜燕萍所在的销售站点也不例外。刚开始帮助弟弟选择福彩销售站点的地址时，她就给出了明确的建议：一定要选面积大的。“普通彩票销售站点面积只有20至30平方米，给人很拘束的感觉，但是这里面积约有100平方米，宽敞明亮”，她认为福彩销售站点的经营需要突破常规思维，旗舰店的营运方式也可以是一种新思路。

杜燕萍如数家珍地介绍不同的彩种

不过，虽然销售站点规模大能吸引一些彩民，但这还远远不够。于是，杜燕萍开始尝试派传单来扩大知名度。同时，对待经常光顾的彩民，她耐心地和他们交流，增加顾客粘性。她发现销售站点所在位置附近有大量工厂，于是想出多种方式吸引人进店：相比传统的手写走势图，她选择购买电子大屏幕进行替换，上面实时播放不同彩种的投注方式、走势图等资讯，让彩民的体验感大幅提升；为了满足彩民的需要，她自行在网上搜索，把彩民感兴趣的购彩资讯一一保存，定时发在微信群中，并细心地把各种彩种的玩法都张贴在墙身上，让彩民一目了然。

杜燕萍选用电子大屏幕播放资讯

在杜燕萍的用心经营下，尽管销售站点地址较为偏僻，仍打造成了坚实的销售阵地，不少彩民下午开始常驻销售站点，店内的大桌经常坐满人，销售业绩步步高升。不少彩民哪怕搬走了也主动联系她帮忙购彩。

杜燕萍笑称，自己的专业服务就是扭转业绩的最大助力，未来也会一如既往继续用心经营好福彩销售站点，留住自己的“真爱粉”。

杜燕萍所在的销售站点获得多个奖项

◆文字：萧倩苑

◆编辑：王可荣◆二审：苏鹏蕴◆三审：周亚平