5月12日，广东省中山市坦洲镇汇翠山庄亲泽园小区被广东电网公司中山供电局坦洲供电分局正式接管。“我们小区好多电力设备都旧了，经常有些小毛病，现在终于可以不再担心停电了。”小区居民徐女士对该分局的供电服务点赞。

据悉，中山供电局关心老旧居民区的用电情况，从实际出发，打破小区老旧公用配电资产难以接收的僵局，对不满足标准规范但接管需求迫切的小区，提出“优先接管高压供电设备”，加快提升配网自动化升级改造及线路故障自愈力，增强人民群众安全可靠供电的获得感。

深入调研“听民声”

因历史遗留问题，坦洲镇13个住宅小区内的供电设施资产不属于中山供电局管辖。这些小区设备老旧、停电频繁，涉及的12条10千伏线路没有配网自动化开关，一旦发生故障将造成大面积停电，供电质量难以满足人民群众对美好生活的电力需要。

4月29日上午，坦洲供电分局工作人员走进汇翠山庄小区，组织与业主代表进行座谈，积极听取广大用户的意见，居民们普遍反映：“我们小区已经30年了，线路都老化了，有些电表箱锈蚀严重，用电既不安全，也不稳定，大家都希望供电局早一点接管。”

自主题教育开展以来，坦洲供电分局把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准，以“减少线路跳闸，提高供电可靠性”为导向，开展调查研究。坦洲供电分局针对近年来发生的10千伏线路跳闸重合闸不成功的23条历史记录，从故障原因、故障位置两个维度进行统计分析，得出12条10千伏线路全线无自动化终端，是导致故障的主要原因。由于这些线路上的高压供电设施属于小区业主单位，分局无权对用户资产改造升级，必须完成资产移交工作，为全面铺开配网的自动化升级改造、提升线路故障的自愈能力扫清障碍。

聚力攻坚“解民忧”

为了让这13个小区的2万多名群众“用好电”，坦洲供电分局多次走访，想方设法破解老旧小区接管难题。该分局成立专项工作小组，多次召开专题研讨会，制定了“思路新、观念新、方法新”的小区移交接管工作方案，对不满足标准规范但接收需求迫切的，提出优先接管小区高压供电设备，同步进行配网自动化改造，尽快解决人民群众所急所需，让他们切实感受到主题教育的实际成效。

在具体实施过程中，坦洲供电分局细化步骤，分为协调、摸排、整改三个阶段实施。该分局前期主动与政府相关部门、开发商、小区物业、业主委员反复沟通协调，明确管理主体，争取多方支持，扎实推进供电业务移交工作。在此基础上，该分局对住宅小区调查摸排，逐一登记造册，细致做好移交用户的资产调查分析，完成13个小区的接管准备工作并制订周密的接管计划，确保接管过程中，能积极主动做好供电可靠性保障和便民服务保障，让接管后的小区居民客户用上放心电。

贴心服务“暖民心”

5月23日，坦洲供电分局工作人员来到锦绣阳光花园五期小区，给2000余户居民免费安装智能电表，对接用电数据。与此同时，工作人员在现场开展安全用电宣传，指导居民使用线上电费查询和缴费功能，实现远程查询和缴费。

“这次对小区供电进行接管并开展一户一表改造后，小区用户电费将按居民阶梯电价执行，比居民合表电价便宜了很多。同时，如果居民用电出现问题，可以拨打供电所报修电话，报修人员会第一时间联系客户进行处理，客户电力报修维护将更加及时快捷。”坦洲供电分局总经理熊振东介绍说。据悉，该分局在接收小区高压设备同步开展线路改造的同时，逐步接收低压设备，实现“供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”的“四到户”服务，打通服务客户的“最后一公里”。

据了解，坦洲供电分局将在今年内完成所有13个老旧小区的高压设备资产接管，并于明年6月，完成坦洲镇全部12条10千伏线路的自动化改造升级，全面提高坦洲镇线路自愈效能，满足小区用户用上安全可靠电能。

为者常成，行者常至。中山供电局始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，供电可靠性指标连续12年全国前十，广东省社情民意调查得分连续7年蝉联全省第一，以高质量供电服务点亮万家灯火。

文/马冠华 徐岚来

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