“你们的服务真的是太好了，真心实意为我们着想，太感谢你们了！”在沙溪镇叠石村家中，90岁的卢阿婆对农行的工作人员说。

近日，农行中山沙溪汇源支行接到一位客户求助。这位客户称，他的母亲已经有90多岁了，行动不便，不能亲临网点办理业务，但是又急需激活社保卡，询问银行能否上门服务。接到客户求助后，该支行马上安排党员先锋队成员为客户提供上门服务。办理激活业务时，因为老人人脸识别多次不通过，情绪较为烦躁。这时，农行工作人员耐心安抚，多次尝试为老人调整拍摄角度，最终完成激活社保卡业务。老人及其子女对银行急群众之所急，想群众之所想的服务感动不已，为农行贴心、高效的便民服务点赞。

该支行网点负责人表示，沙溪汇源支行将继续坚持为群众办实事，切实为每一位客户解决问题。在坚持合规、严控风险的同时，积极向客户提供更全面、更便捷的金融服务。

据悉，该行根据相关工作指引积极落实适老化服务。坚持特事特办，及时跟进的基本原则，针对客户的特殊情况及需求，及时响应，积极采取有效措施提供协助。通过张贴公告、电话告知、网上银行等多种渠道，向社会宣传农行中山沙溪汇源支行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程。针对客户提出的上门服务需求，统一安排，积极响应，由工作人员优先上门办理业务。