近日，农行中山东凤同安支行接到一则求助。客户梁先生在电话里说道，他的母亲刚刚拿到社保卡，需要到医院看病取药，急需办理激活社保卡业务。然而阿婆已有九旬高龄，腿脚不方便，能否代办这项业务。

了解客户的情况后，该网点叶行长向梁先生告知特殊群体业务办理的要求后，留下了梁先生联系电话及地址，并表示网点工作人员会尽快回复上门时间，安排上门服务。网点行长将客户情况告知网点运营主管后，网点工作人员随即安排工作人员，在保证网点正常开门营业的情况下，有序上门服务。不到一小时，该行的两名工作人员已出现在客户梁先生家中。

办理激活业务时，由于阿婆听力受损，沟通存在困难。

在网点工作人员的耐心安抚下，多次尝试为老人调整拍摄角度，最终完成激活社保卡的业务。

客户梁先生及其家人对农行高效的办事效率和贴心的服务给予了大大的称赞。他表示：“我本来以为要几天时间甚至更长时间才能办，没想到这么快就办完了！我的母亲由于年纪大了，身体不太好，导致业务办理过程出现了很多问题，但你们还是很耐心地办业务。真的非常感谢！你们服务真的很周到，很高效！”

网点叶行长表示，老吾老以及人之老，切实落实适老化金融服务是本职工作，也是履行社会责任。下一阶段，该行将继续完善便民惠民措施，为有需要的特殊群体提供上门服务，践行“我为群众办实事”实践活动。