“每一份快递都承载着一份希望，我们能做的就是用心送好每一份快递。”今年是中山市韵达速递有限公司东区城东分部网点站长周小洪在快递行业工作的第12个年头。12年来，周小洪不仅花时间、花精力提升自己的服务水平，做到无投诉、无纠纷，还带领整个网点打造出中山韵达第一个连年派件零投诉、客户满意度100%的站点。先后获得广东省“五一劳动奖章”、广东邮政快递行业“最美快递员”等多项荣誉称号的他，日前获得“全国五一劳动奖章”。

从业12年无投诉、无纠纷
深受客户信任

每天早上7点不到，周小洪就会到达中山市韵达速递有限公司东区城东分部网点开启一天的工作。将包裹卸车、分拣、扫描之后统一装车，再骑着电动三轮车走街串巷，将一件件快递送到市民手中，每天按部就班的工作，周小洪并不觉得枯燥乏味反而乐在其中，“送快递可以交到好多朋友。”

周小洪说，他们都是负责固定的区域，给有的客户派取件次数多了，大家就彼此熟悉起来。久而久之，自然处成了朋友。做事细心、热心善良、勤恳踏实……是客户对周小洪的评价。

周小洪透露，有一位客户从东区街道搬到了西区街道居住后，到现在还经常驱车前来找他寄件，“最开始的时候，由于他要寄的物品是易碎品，很多快递员都不愿意寄。但是我不怕，我将他的物品层层包裹好后顺利寄送出去了，信任就是从这个时候建立的。

大约七八年前，一名外地男子考取了中山公务员，但需要身份证才能完成所有入职所需资料。男子让家里人从东北把身份证寄到了中山，但因地址填写得不详细，快递员无从投递，包裹便积压在站点。客户找到周小洪帮忙时，他二话没说就开始在一大堆包裹里翻找。“他说证件在信封里，我们就主要找信封包装的，结果是在一个小纸盒里找到的。”最终，周小洪和同事花费了五六个小时才顺利找到这份包裹。

从业12年来，周小洪想客户之所想，把工作做细致，做到了无投诉、无纠纷。

东区街道“活地图”
带领网点连年实现客户满意度100%

“快递派送工作看起来简单，但要真的做好、做细致，还是需要花很多心思。”周小洪说。能够从一线投递员慢慢成长为网点负责人，这背后是周小洪无数个日夜的努力。虽然他只有高中学历，但他始终坚持自我提升，不仅考取了快递员中级资格，还学习了工商管理课程。

即便成为了站长，周小洪现在每天还要投递100多件快递。遇到“双十一”等快递高峰期时，他一天最多投递过700多件快递。周小洪被称为东区街道“活地图”，只要是他负责的区域，每个小区、村居位置他都如数家珍。

在周小洪看来，身体素质过硬、记忆力好、沟通能力强、具有吃苦耐劳精神以及文明素质是成为一名合格快递员需要具备的条件。周小洪说，快递员受委屈是常有的事，但他总是会跟站点的同事强调，无论受多大委屈，都不要当面和客户产生纠纷，可以回来和他倾诉。与此同时，周小洪还鼓励站点的年轻同事多花时间学习，提升自己的职业技能、表达能力等。在周小洪的带领下，他所在的站点成为中山韵达第一个连年派件零投诉、客户满意度100%的站点。

编辑 汪佳  二审 陈彦  三审 陈浩勤