随着劳动者维权意识日益增强，劳动人事争议仲裁辅助事务外包服务的需求大幅增长。然而，由于缺乏统一的服务规范和标准，市场上存在着服务质量参差不齐、服务流程不规范等问题，给当事人、用人单位和服务购买方带来了诸多不便。

近日，中国联合国采购促进会标准化工作委员会正式发布公告，批准由广东汉普公司主导起草的《劳动人事争议仲裁辅助事务外包服务规范》（下称《服务规范》）团体标准正式发布实施，标志着这家从中山走向全国的人力资源企业在探索法务外包规范再结硕果。

 业内首家获批全国团体标准的企业

据介绍，劳动人事争议仲裁辅助事务外包是指仲裁机构通过购买社会服务的方式，把可剥离的仲裁辅助事务性工作集中交由给专业机构，外包团队通过把立案辅助、文书送达、庭审速录、案卷流转、材料收转以及档案整理等岗位的工作内容标准化、流程化，帮助仲裁员从繁琐的事务工作中解放出来，专注于案件的“审和写”，进一步破解人案矛盾，实现办案资源的最强优化配置，从而达到降本增效的目标。

作为中国司法辅助事务外包行业的开创者和领跑领航者，汉普法务始终心怀“国之大者”，根据《中华人民共和国标准法》，在国家主管部门的指导下，深入研究相关法律法规和市场需求，对我司近年来开展的劳动仲裁辅助事务外包业务进行了详细梳理，制定了《劳动人事争议仲裁辅助事务外包服务规范》全国团体标准，经过立项、编制起草、征求意见、评审、修改、审查、批准及备案等阶段最终成功获批，汉普公司也成为了我国劳动仲裁辅助事务外包行业内首家获批全国团体标准的企业。

涵盖八大内容

助力推动行业高质量发展

据了解，《服务规范》全国团体标准涵盖了使用范围、规范性引用文件、术语与定义、机构要求、人员要求等八大内容。

该标准的发布，对于提升劳动人事争议仲裁辅助事务外包服务的整体水平、保障劳动者的合法权益、促进相关行业的健康发展具有重要意义。同时，该标准也将为相关企业提供明确的服务指引和规范，推动企业提升服务质量和水平；有助于保障劳动者的合法权益，提高仲裁效率；推动相关行业的健康发展，促进良性竞争和合作。

汉普公司相关负责人表示，未来，汉普将基于在全国逾两百家法院、仲裁院的先进服务经验，聚焦司法、医疗等行业辅助事务外包标准化，围绕辅助事务全生命周期，建立和完善以运营服务标准、产品质量标准和功效评价方法为主，以团体标准和企业标准等多种形式为支撑的新型标准供给机制，力争有效推动行业标准的落地实施和推广应用，以高标准引领行业高质量发展。