兴业银行中山古镇支行成立于2011年5月，扎根古镇镇的12年，兴业银行深耕古镇市场、为古镇发展提供“金融活水”，已成为支持和推动古镇经济社会发展的一支强有力生力军。 2023年，兴业银行中山古镇支行乔迁至中山市古镇镇中兴大道乐丰花园2期金碧轩03卡之2首层2至4号，以全新的品牌形象矗立于古镇核心商务区域。

服务是银行的标签和血脉，是立行之本，是商业银行创造价值、赢得市场、创立品牌以及增强核心竞争力的重要环节。兴业银行中山古镇支行从人员服务规范、环境服务规范、服务流程标准化、服务监督考核、服务评优创先等多个方面不断增强服务意识、细化服务环节、提升服务品质，坚持服务重心下沉，用心服务客户，与客户相伴成长。

一、服务硬件管理改造，提升服务环境

为进一步加强网点规范化建设和改造，努力营造干净整洁、温馨舒适、统一规范的服务环境，该支行厅堂硬件设施进行全面升级改造，按照“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的原则强化了营业厅整体规划和功能分区，为客户营造了专业、整洁、温馨的服务氛围。

二、服务规范管理标准化，明确服务准则

为了给客户提供科学、优质、高效的服务，打造专业化的厅堂，提升厅堂整合服务能力，该支行从服务形象、服务礼仪、服务话术、客户管理、服务流程规范等多个方面进行了统一打造，积极运用晨会、周会、学习会的契机组织进行演练，并创新学习形式，采用情景比赛、有奖问答等形式，丰富了服务管理的趣味性。同时，细化服务规范管理标准，各岗位运用统一的工作表单，并对每天、每周、每月的工作要求进行明确，厅堂打造“三位一体”服务营销流程，加强了厅堂协调能力，有效地提升了厅堂的服务水平和服务效能。

三、服务形式多姿多彩，创造服务活力

该支行积极履行社会责任，将党团精神融入公益活动之中。他们走进左步村入户探访慰问农户老人，为他们送上关爱和温暖；持续开展厅堂暖心服务提升活动，持续践行社会责任，传递青春正能量；走进中山市古镇镇古一村委开展结对共建活动，宣传清廉金融文化，持续推动金融知识教育普及工作；联合古镇镇财政分局前往古镇曹一公园进行防范违法犯罪、大学生防诈骗和老年人防诈骗的宣传；积极开展金融知识进万家活动、“小市场、大公益”活动、扶贫济困等各类志愿服务活动。

新征程砥砺初心，九万里风鹏正举。站在新征程上，兴业银行中山古镇支行将持续不断提升综合服务能力，永葆初心，赓续奋斗，为加快中山高质量崛起贡献金融力量，谱写发展共赢新篇章。

【素材来源】兴业银行中山古镇支行

编辑  徐璇   二审  王远扬   三审  赖友生