2022年5月7日，广发银行中山分行彩虹支行（以下简称“广发银行中山彩虹支行”）“长者特色网点”正式挂牌，这是广发银行中山地区的首家“长者特色网点”，也是广发银行坚持“以客户为中心”服务理念，践行“我为群众办实事”宗旨，响应《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，积极推进金融产品和服务适老化迈出的坚定一步。

坚持“长者为本”
适老化微改造更暖心

为持续改善老年人金融服务体验，广发银行中山彩虹支行设立了长者服务体验区，增设长者客户阅读角、爱心专座、长者爱心服务专窗、便民药箱服务、老花镜、针线盒、保暖披肩、轮椅、血压计等便利设施；设置了长者公众宣传教育栏，摆放“金融维权小贴士、金融知识手册、老年人金融知识”等宣传折页；通过防诈专题漫画手工彩绘宣传墙、长者理财专区，让老年群体了解更多防范金融诈骗的方法，享受专属的理财区。

厅堂经理通过向老年群体讲解“防范电信诈骗”“老年人防范诈骗知识”等重点内容，向老年人普及金融知识、守护财产安全，全方位为老年人提供更专业“适老化”金融服务，提升老年群体在银行的服务体验和满意度。

解决“数字鸿沟”
优化长者客户服务体验

为满足老年客户线上金融服务需求，广发银行根据老年人日常需求及实际情况提升科技赋能，推出针对老年客户的“爱心版”手机银行、“关爱版”发现精彩App、“无障碍浏览版”网上银行。网点智能机具还专设老年人专属简洁版界面，字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广阔，更符合老年客户使用习惯。简化操作流程，针对长者常用的账户查询、转账汇款、流水查询、存折对账簿补登等9大高频业务，优化出现在首页醒目位置，覆盖39个业务场景，内容清晰、重点突出，便于快速定位、查找交易。针对老年群体写字、看字困难等状况，机具还升级了语音识别功能，通过语音搜索业务菜单，丰富业务指引，极大地方便了老年客户，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

坚持为群众办实事
用心做好“适老化”服务

群众利益无小事。本着坚持以人民为中心的发展思想，广发银行中山彩虹支行工作人员时刻保持高度警觉，对老年客户群体汇款坚持“一看、两问、三核对”的原则，尽全力阻止诈骗和风险事件发生；针对老年人办理社保业务较多的特点，网点推出了社保业务3.0自助快速办理及换卡服务，5分钟能完成制卡流程；针对特殊人群的老年客户，如卧病在床、行动不便难以出行等状况，提供专属上门服务。

广发银行中山彩虹支行与全国示范性老年友好社区“花苑社区”签署协议建成党建共建单位，双方通过党建共建，通过日常一点一滴共同致力于适老化等服务，架起连接政府、银行、居民的桥梁，聚焦老年客群高频服务事项，不断提升主动服务意识和应急处理能力，切实提升长者客群的金融服务水平，持续推动适老服务线上线下全面升级，强化长者客群的获得感、幸福感、安全感。

广发银行中山彩虹支行在提高消费者金融知识素养和增强金融风险意识的基础上，持续突显适老化服务特色，简化各大平台使用程序，为长者群体推出多提醒、多确认、多优先的“三多”暖心服务，努力为长者客群提供更舒适、更便捷、更温暖、更安全的金融服务。

【素材来源】中山日报

编辑  徐璇   二审  王远扬   三审  赖友生