中国邮政储蓄银行中山市悦来南支行（以下简称“邮储银行悦来南支行”）是邮储银行中山市分行首家金晖特色支行，致力于为老年客群提供专业、专属的综合金融服务。该网点通过打造“金融服务+特色体验服务”模式提供适老服务，通过硬件配置、厅堂设计、业务流程优化等方面推进网点金融服务适老化场景建设，建设老年服务特色示范网点。

邮储银行悦来南支行结合实际打造差异化老年客户服务专区，网点内设有“金晖驿站”“诊疗区”“公众教育区”。

“金晖驿站”内设有老花镜、轮椅、按摩器、应急药箱等适老化用品，并备有爱心雨伞，在下雨天，网点会贴心为没带雨伞的老年客户提供爱心雨伞；驿站内设有图书阁，主要摆放养生、保健类书籍和报刊供客户阅读；驿站会适应季节准备各类凉茶、汤水、清凉饮料、小点心、水果等供老年客户享用；驿站还设置了十字绣、DIY等老年康乐活动供等候的客户娱乐和互动，可多元化满足老年客户群体的服务需求。

“诊疗区”设有血压计、血糖仪、针灸诊疗仪等医养仪器。网点每月开展一次老年客户义诊服务，包括为客户测血压、把脉，常见疾病的咨询、分析、治疗，预防保健知识的讲解与普及，常见病的针灸、推拿、拔罐、保健等。

“公众教育区”为老年客户搭建了提供普惠金融知识的平台，区内主要放置消保、电信诈骗、反洗钱、反假币等宣传折页，并且通过播放公益宣传片来普及金融知识、维权知识、金融诈骗防范技巧等。

邮储银行悦来南支行在厅堂服务方面做到优化服务细节，完善服务设备，提升为老年客户办理业务的效率和质量。在智能自助设备、手机银行等渠道均配置了大字版功能供老年客户使用，并配备专人指导办理，辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务。同时，网点还设有爱心服务窗口和爱心专座，为老年客户提供快速便捷的服务指引，优化服务体验。

为了给老年客户提供更加便捷、高效、贴心的服务，邮储银行悦来南支行为行动不便的老人开放“绿色通道”，提供上门延伸服务。2022年，网点累计为老年客户开通“绿色通道”近50次，秉持“特事特办，急事急办”原则，切切实实为客户办实事、解难事，保障特殊老年客户金融服务需要。

“老吾老，以及人之老”，邮储银行悦来南支行将持续围绕老年客户需求创新服务，进一步提升服务温度，多角度、多维度打造“适老化”服务，为老年客户提供更贴心便利的金融服务，将金融服务与国计民生政策紧密相连，扛起国有大行的社会责任。

【素材来源】中山日报

编辑  徐璇   二审  王远扬   三审  赖友生