最近在中山市很多小区里面
“燃气管家”成为高频词汇
大家纷纷主动添加
对它的功能也是津津乐道

“燃气管家”是谁？为什么这么受大家欢迎？其实这是中山华润燃气有限公司近日上线的一项新服务——企业微信客服。

●让燃气生活体验更便捷、更安全 

在这个日新月异的数字化时代，对于用气的千家万户而言，高效、便捷的燃气服务是非常重要的存在。为了让大家的燃气生活体验更便捷、更安全，中山华润燃气有限公司基于企业微信平台，开通了“燃气管家”服务。专业客服值守，为中山市民带去更好的用气体验。

在中山华润燃气营业厅，许多前来办理业务的居民正在工作人员的介绍下添加燃气管家，大家纷纷表示这是第一次体验线上业务办理，很新奇也很便捷。

“燃气管家的使用十分方便，用微信扫码就可以添加，正规平台正规操作，让燃气咨询、业务办理和聊天一样简单。”中山华润燃气相关工作人员告诉笔者。

笔者在现场用手机添加亲身体验，在发送户主信息后，燃气管家及时响应，提供了相应用户编号，并详细引导业务办理步骤。

引导业务办理

据中山华润燃气工作人员介绍，燃气管家作为新增的线上服务窗口，有着传统热线服务、窗口服务的优势，同时也避免了热线等待、窗口排队的困扰。是更智慧、更高效的服务模式。自从上线以来，也收获了许多来自于用户的好评与喜爱。

用户好评如潮

“虽然热线和窗口服务也非常贴心，但在这个数字化时代，线上解决问题还是更高效、更方便一些，而且能保证一对一服务，问有所答，答有所用。客户遇到问题，能够第一时间得到解决，这就能更大程度的避免隐患事故发生，保证用气安全。”中山华润燃气相关负责人表示。“像缴燃气费、自助抄表、预约维修和安检这些基础业务，客户不用出门就能完成。节约大家的时间精力，让科技真正地为人服务。”

笔者随机采访了几位已经添加过燃气管家的市民。他们表示，有了这个服务以后确实感觉很方便。有时自己家里离不开人，或者去燃气营业厅后弄不清楚流程，但现在只要把问题发给燃气管家，就能得到解决。

“除了燃气咨询、业务办理服务外，燃气管家还会定期向用户推送燃气安全知识及最新活动信息，在享受优质服务的同时，也获取实在优惠。后期也将会积极优化、推广这项服务，争取全方位满足用户对燃气服务的需求。”中山华润燃气相关负责人告诉笔者。

●一对一专属服务，享受高效贴心 

根据您所在的区域，长按相应二维码，即可添加“燃气管家”。

添加后，请发送您的用气地址、业主姓名、联系电话这三项信息给客服，以保障后续服务的准确性。

编辑 陈吉春  二审 陈伟波  三审 赖友生