党的二十大报告中指出，社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器。健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系。这为新征程上保险业的发展指明了方向。

作为中山市保险行业的龙头，中国人寿保险股份有限公司中山分公司（简称“中山国寿”）在上级公司的领导下，积极响应监管部门关于深入贯彻落实党的二十大精神的号召，切实履行国有保险龙头企业的职责使命，聚焦主责主业，发挥金融保险职能优势，坚持以高质量金融保险服务践行使命与担当，着力在服务国家大局、守护人民美好生活中发挥行业“头雁”作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力为中山高质量发展、现代化建设作出新的更大贡献。

坚守“保险为民”初心
全力践行央企责任担当

2022年是党的二十大胜利召开之年，中山国寿始终坚守“保险为民”的初心，坚定贯彻落实党中央各项重大决策部署，紧紧围绕中山市委、市政府与监管机构工作要求，不断探索推出高质量的保险产品和服务，为经济社会发展提供更坚固的风险保障，让公司赢得了市场份额、市场口碑的同时，更是履行央企的责任担当。

2022年，该公司总保费规模突破41亿元，多项核心指标贡献度稳居全省前列，总保费市场份额继续稳居寿险行业龙头；全年为全市客户提供超9000亿元保险保障，给付年金、满期金及理赔金超9.14亿元。

中山国寿积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，引领行业回归保险本源，支持地方经济社会发展。在满足人民群众多元化的保险保障需求方面，积极开展各类政策性保险业务，支持多层次医疗保障体系建设。2022年，该公司与市卫健局联合开展“银龄安康行动”、计划生育家庭意外伤害保险、女性安康保险，为41.5万人次老年人、13.88万户计生家庭、2.28万人次妇女提供保障；首席承保“博爱康”项目，为70万中山市民提供中山博爱康保障，参保率23.57%，排名全省前列。在助力经济发展方面，为全市提供超4000个就业岗位，为超过8500个团体客户提供风险保障超3400亿元，同时积极开展用工风险讲座和“节日回家”交通保障赠险等活动，助力地方政府“稳企安商”。在投身公益慈善方面，2018年底携手中山市慈善总会设立挂靠基金“情暖中山 关爱基金”，四年来为全市超4700个受助对象送去近78万元帮扶，并积极联动政府相关部门，为我市特困、重病家庭的老人、妇女、儿童、残障人士等特定群体开展关爱暖心行动。

值得一提的是，正是凭借出色的业务能力、深耕“保险姓保”的担当有为，去年中山国寿公司更是荣获地方党媒中山日报社颁发“社会责任企业大奖”与“社会责任优秀案例奖”。

坚持“以客户为中心”
全力擦亮中国人寿金字招牌

中国人寿去年全市各柜面累计“适老化”服务老年客户超2700人次，把每月9日定为“长者服务日”，为特定群体提供更优质服务。图为长者服务大使介绍业务。

“以人民为中心”是中国人寿始终坚持的价值取向，“以客户为中心”“让客户满意”是中山国寿不懈的追求。中山国寿倾力打造“简捷、品质、温暖”服务品牌，以“三个优化”服务赢得“好服务”口碑。

服务体验更优，紧密围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等柜面服务元素，丰富的柜面服务场景，灵活搭配有智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区，实现综合多元的“客户体验”焕新升级。服务品质更优，2022年，中山国寿全年理赔直付服务超8.42万人次，“重疾一日赔”服务客户1108人次；构建全方位的消费者权益保护机制，制定“全员参与、全面覆盖、全流程管理”的消费者权益保护工作方案，持续加强消费者权益保护。特定群体服务供给更优，设置“长者优先”“新市民”专窗，把每月9日定为“长者服务日”，去年全市各柜面累计“适老化”服务老年客户超2700人次，为新市民办理保单服务超1.6万笔，上门和远程服务近200次……

坚定奋进新征程，
全力助推中山经济高质量崛起

中山国寿积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，引领行业回归保险本源，支持地方经济社会发展。图为慈善万人行中国人寿方阵。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，中国人寿也迎来股改上市二十周年。在中山全市上下奋力推动高质量发展的大背景下，中山国寿将严格按照上级各项决策部署，贯彻落实中山银保监分局“促发展、防风险、惠民生、深改革、强管理”的十五字监管要求，坚持以“服务民生，创造价值”为己任，做好“保险姓保”，聚焦重点领域推进转型升级，持续深化改革创新，以新气象、新担当、新作为推动公司质量发展走在前列、服务地方发展大局、守护人民美好生活。

在推动公司高质量发展中彰显“新作为”。坚持发展第一要务，中山国寿将贯彻落实上级公司“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，在转方式、调结构、提质量、增效益上下功夫，加大力度拓展长期期交业务，特别是十年期期交业务的发展，加强续期业务管理，努力实现总体业务规模和价值的稳定增长，继续发挥龙头作用，引领行业健康发展。坚持人才是第一资源，扎实推进队伍建设年的工作要求，加大人才的发现、培养和使用，打造一支“素质高、技能好、心态优、争上游”的内勤队伍，在公司高质量发展中担当作为。加强销售队伍建设，实施“众鑫计划”，坚持走有效队伍驱动业务发展之路，打造专业化、职业化的销售队伍。坚持创新是第一动力，持续推进机制创新、服务创新、科技创新，依靠创新转换发展动力，提升发展效能，解决发展难题。

在服务地方经济高质量发展中勇担“新作为”。稳就业，加大各层次人才招募力度，为社会提供就业岗位。强保障，大力推广“员动力”“创业保”“兴业保”等定制化产品，为企业发展筑牢风险屏障；优服务，开展社保工伤宣传项目走进千家企业，宣传政策、保险、搭建沟通桥梁；充分发挥综合金融优势，为企业提供一揽子、一体化的综合金融服务。

在全力服务民生保障大局中践行“新作为”。深耕“银龄安康行动”、计生家庭保险，全面开展“421”关爱老人工程，提升覆盖率；关爱妇女，深化“四送四献”等项目，落实为3万名困难妇女赠送保险，支持开展公益活动助力妇女灵活就业；落地“情暖中山”科学育儿项目，积极开拓关爱婴幼儿项目；做好“博爱康”理赔、服务及2024年的筹备工作；抢抓个人养老业务发展机遇，联动金融机构做好试点扩面工作，助力多层次养老保障体系建设……

在全力筑建“体验一流”的客户服务中肩负“新作为”。坚持“以客户为中心”，围绕“简捷、品质、温暖”服务理念努力打造标准化、高品质的运营服务体系，持续提升运营服务的线上化、移动化、集约化、智能化水平；借助上市20周年主题活动，升级VIP客户服务体系，丰富客户服务权益，建设“保险+”服务体系；通过推进分类分级客户经营，提升增值服务资源效能，丰富“服务+销售”综合金融保险服务，满足客户全生命周期的服务需求；不断加强消费者权益保护，持续提升客户的满意度。

新时代，新征程，新伟业。中山国寿将以高质量党建引领公司高质量发展，践行金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，继续发挥金融保险“活水”作用，立足支持地方经济社会高质量发展，为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家的中山篇章贡献国寿力量。

编辑  徐璇   二审  肖良津   三审  赖友生