11月18日，周末时分，凉爽的羊城点燃了汽车消费热情，当琶洲的广州国际车展如火如荼时，位于广州市南沙区的广汽科技馆超级体验中心也迎来一批批游客，这是广汽商贸在渠道领域的又一模式创新，将科技与文化深度融合，将汽车销售融入城市地标建筑之中，为消费者提供“体验+展示+销售服务”三合一沉浸式体验服务。

作为我国主要汽车经销商之一，广汽商贸为何“大手笔”推出全新超级体验中心？这透露出汽车流通领域哪些积极信号？

“汽车行业正在迎来一个变革期，真正意义上进入了优胜劣汰。只有不断地去创新，只有不断地去变革，才能够生存下来，才能满足客户需求，不断实现更高质量发展。”广汽商贸党委书记、董事长闫建明直言，未来要借着庞大的客户基盘、多元的产品线、优质的服务和质量、创新的意识以及对客户满意度的不懈追求，不断挖深护城河，为持续高质量发展提供可靠支撑。

也正因此，在一部分经销商被“如何活下来”困扰之时，广汽商贸却展现出强大的生命力。今年前三季度，广汽商贸累计销量同比增长17.6%，是全国乘用车市场整体增速的7.3倍。

洞趋势，主动求变获先机

在广汽科技馆超级体验中心开业的同时，广汽商贸启动了为期两日的“双十一”品牌购车嘉年华，这是广汽商贸第四季度“百日攻坚战”的关键一役。

不同于以往的促销活动，“双十一”品牌购车嘉年华通过广汽科技馆的赋能，打造“游览+购车+学研”全新模式，通过提供吃、喝、玩、乐、购、游的品质休闲体验，推动销量持续增长，为品牌向上蓄能。

“整个四季度，我们将充分利用好双十一、双十二、年末大促等重要销售节点，积极策划店头活动，确保周周有活动，月月有大场。同时，狠抓经营质量，从专注卖产品向专注做服务升级，在市场变局中寻找发展的新局。”闫建明表示，我国汽车市场正处新旧势力、新老入行者的激烈交锋期，汽车营销的新思路、新模式不断涌现，要想抓住市场机遇，即需要通过“新玩法”创造用户需求。

在闫建明看来，新生代消费者的消费观念、消费习惯行为正在发生快速变化，对汽车生活、品牌价值与自我个性融合的需求也与之前不一样。“我们一定要洞察消费者的变化，打造他们喜欢的消费平台。”

南方+ 王俊涛 拍摄

也是基于对消费者变化与需求的洞察，广汽商贸在双十一“促销”节点呈现出有攻略、有亮点的全新面貌，广汽科技馆超级体验中心开业与双十一购车嘉年华同台上演。

“各行各业的发展都有周期性波动的客观特性，汽车经销行业同样如此。在行业繁荣期，广汽商贸紧跟主机厂发展步伐、深化业务协同，抓住新车型、销售策略带来的机会，扩大份额，促进发展。在行业周期性低谷，面临客流下滑、市场竞争、供需失衡等挑战，广汽商贸通过降本增效优化内部管理、提升服务抢占市场份额、调整策略应对市场变化，以更加灵活的施策应对市场的不确定。”闫建明强调，1—9月广汽商贸销量比去年同比增长了17.6%，是全国乘用车市场整体增速的7.3倍。

抓风口，加速新能源转型

最新数据显示，10月份中国汽车经销商库存预警指数已经达到58.6%，虽然同比减少了0.4个百分点，但环比增加了0.8%。这意味着，位于荣枯线之下的汽车流通行业，整体持续处于不景气区间。

而中国汽车流通协会报告更是直指，今年上半年，超半数的经销商处于亏损状态，经销商总体满意度得分是2013年以来的最低值。

“如何活下来”，已成为汽车经销商们不得不直面的问题。

“今年消费市场恢复比想象中慢，再加上市场竞争进一步加剧，特别是价格下滑厉害，估计超过六成以上的经销商都会出现亏损。”闫建明指出，残酷的生存压力，已经成为压在行业身上的大山，其根本原因是竞争环境的洗刷、市场格局重塑的新阶段到来。

“新能源汽车产业链的快速发展，对汽车行业带来颠覆性的冲击。”从生产制造销售到后市场，各个领域围绕产品电动化智能化、渠道运营数字化等开启变革。闫建明对竞争形势的判断是：“市场不会再给失败者机会，汽车行业正在迎来一个变革期，真正意义上地进入了优胜劣汰。淘汰掉不能适合市场需求的品牌产品，然后有新的品牌产品去替代、抢占原来的份额。”

在这样的发展压力下，广汽商贸快速反应，积极抢风口，在渠道、服务等维度迅速部署变化。其中，顺应新能源汽车渗透率的不断提升，广汽商贸加大新能源渠道的战略投入和布局，2022年新能源渠道占比11%，现在上升到21%。

“销售服务能力也加速创新。”闫建明指出，从线上线下的营销方式，到消费认知与新时代消费者的契合、共振，再到更精细化满足购车用车服务的需求，广汽商贸形成了一系列强有力的、针对新能源的新销售和服务模式。“得新能源者得天下”，最新数据显示，截至11月13日，广汽商贸2023年新能源销量占比同比增长66.5%。

抢机遇，深挖“护城河”

广汽商贸是我国头部汽车经销商之一，自设立全国首家汽车4S销售店——广汽本田第一店起，逐步构建广汽集团全系乘用车品牌销售店体系，在全国20多个省份50多个城市建有销售店120余家，如今，广汽科技馆超级体验中心成为广汽商贸第150家成员企业。

当前，“新能源”是渠道与服务变革的核心命题，随着汽车行业的变革之势席卷产业链上下，销售模式还会如何深入变化？如何持续不断地创新服务？如何构筑新护城河？

面对这一系列问题，在采访过程，闫建明强调最多的一点便是“以客户为中心”。“便利快捷的服务是客户的普遍需求，因此，服务模式要进一步差异化，如以4S店为中心，在社区设立服务点，提供更快捷便利的服务，包括提供双人快保服务、上门取送车服务等更专业高效的体验。”他说，服务要不断通过创新求变，才能维系客户，提升客户的满意度。

闫建明表示，未来要想持续跑赢大市，还要抓住庞大客户基盘这一宝贵的财富；持续提供多样的产品系列，满足不同消费者的需求；始终注重售前、售中、售后全程的服务体系，致力于为消费者提供更完善、更贴心的购车体验；引入数字化销售平台、智能化服务体验，不断更新销售策略，持续通过创新提升竞争力。

同时，广汽商贸涵盖汽车销售与后市场服务、物流服务、配套服务、环保及再生资源、租赁服务、国际业务等六大领域，设立投资企业150余家，员工1.6万余人，业务横跨汽车产业链上下游的各领域，同时能从金融、保险、精品加装等方面满足顾客个性化的购车需求，打造差异化的汽车销售服务和产品，是一家多元化汽车生态服务商。

采访正式开始前，闫建明从会议室匆匆走出，他刚结束一场广汽集团的临时会议。“今晚我们准备开‘大战四季度’誓师大会，在集团“一盘棋”思想指导下，结合市场特点和各方面政策，进一步加强内部布局规划，全力以赴抓住销售旺季。”闫建明说：“年底我们集团旗下品牌还有多款新产品上市，要抓住新车上市的红利，踩准销售节奏，我们对未来充满信心。”